Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

L'entreprise VITED souhaite vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour afin de connaître vos droits et les exceptions strictes liées aux produits de cartes à collectionner (TCG).

1. Droit de rétractation légal Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour pour échange ou remboursement.

2. Clause de sécurité TCG : Conditions strictes de retour En raison de la nature spécifique des produits liés aux jeux de cartes à collectionner (Pokémon, One Piece, Lorcana, Yu-Gi-Oh, Weiss Schwarz, etc.) et afin de lutter contre les fraudes (pesage de boosters, tri des paquets, falsification ou substitution de cartes de valeur) :

  • Produits scellés uniquement : Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé obligatoirement dans son parfait état de scellage d'origine. Le film plastique protecteur d'origine (cellophane) ou l'étiquette de scellé officielle de l'éditeur ne doivent avoir été ni retirés, ni déchirés, ni altérés.

  • Exclusion de remboursement (Article L.221-28) : Tout article dont le scellage d'usine a été ouvert, endommagé ou retiré ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange, ni remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé si une display ou un booster a été ouvert.

3. Procédure de retour Si votre produit est toujours parfaitement scellé et que vous êtes dans le délai de 14 jours :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@tcgvited.fr en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après validation par notre équipe, renvoyez le produit dans un emballage cartonné protecteur adapté (similaire à celui de l'envoi d'origine) à l'adresse suivante : VITED – 887 route de misserand, 30210 - Vers-Pont-Du-Gard.

Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour de votre marchandise sont à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

  • Si le scellage d'origine est intact, nous procéderons au remboursement de la valeur du produit sous un délai de 14 jours. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

  • Si le produit est reçu descellé ou endommagé, le remboursement sera refusé et le produit restera à votre disposition dans nos locaux ou pourra vous être réexpédié à vos frais.

5. Produits en Précommande Les précommandes engagent des réservations fermes auprès de nos distributeurs. Si vous souhaitez annuler une précommande avant son expédition, merci de nous contacter au plus vite à contact@tcgvited.fr. Une fois le colis expédié, la politique de retour standard ci-dessus s'applique dès la réception.

6. Articles endommagés lors du transport Si votre colis arrive visiblement endommagé (carton écrasé, ouvert), vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison ou refuser le colis. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur.